Borrador (v1.0-DRAFT). Este documento está pendiente de revisión legal. Para consultas: info@itproject41.com.

Términos y Condiciones

título: Términos y Condiciones de Servicio — Kelova versión: 1.0-DRAFT last_updated: 2026-05-15 status: pendiente_revisión_legal idioma_principal: es-LATAM proveedor: ITProject41 producto: Kelova (kelova.app)

Términos y Condiciones de Servicio de Kelova

Aviso de borrador. Este documento es un borrador técnico preparado por el equipo de producto. No es un instrumento jurídico definitivo hasta que sea revisado, ajustado y firmado por asesoría legal habilitada en El Salvador y, donde corresponda, en las jurisdicciones donde Kelova ofrezca el servicio.

Tabla de contenidos

  1. Aceptación de los Términos
  2. Definiciones
  3. Descripción del Servicio
  4. Cuentas, elegibilidad y administración
  5. Planes, precios y facturación
  6. Datos del Cliente y licencia limitada
  7. Propiedad intelectual
  8. Política de Uso Aceptable
  9. Conectores de terceros (Google Drive, Dropbox, OneDrive)
  10. Disponibilidad y soporte
  11. Suspensión y terminación
  12. Garantías y descargos
  13. Limitación de responsabilidad
  14. Indemnización
  15. Confidencialidad
  16. Cumplimiento de exportación y sanciones
  17. Ley aplicable y resolución de disputas
  18. Modificaciones a los Términos
  19. Disposiciones generales
  20. Contacto
  21. English summary

1. Aceptación de los Términos

Al hacer clic en "Acepto", crear una cuenta o utilizar el Servicio Kelova, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones (los "Términos") y la Política de Privacidad, que forman parte integral de la relación contractual con ITProject41 (en adelante, "Kelova", "nosotros"). Si el Cliente no acepta estos Términos, no debe usar el Servicio.

Si el aceptante actúa en nombre de una persona jurídica, declara contar con la potestad de representación suficiente para vincularla.

2. Definiciones

  • "Servicio": la plataforma Kelova, disponible en kelova.app, incluyendo el panel, la API, el servidor MCP y los conectores de ingesta.
  • "Cliente": la persona natural o jurídica que contrata el Servicio.
  • "Usuario Final": cualquier persona que interactúe con los agentes IA o canales configurados por el Cliente.
  • "Datos del Cliente": contenido, archivos, credenciales, configuraciones y cualquier información que el Cliente cargue, conecte o introduzca en el Servicio.
  • "Tenant": el espacio aislado que Kelova provisiona para el Cliente dentro de la plataforma multi-tenant.
  • "Plan": el nivel de servicio contratado (precio, cuotas, límites).

3. Descripción del Servicio

Kelova es una plataforma B2B SaaS que permite al Cliente:

  • Subir o conectar documentos corporativos (PDF, Word, Excel, hojas de cálculo, fuentes de Google Drive, Dropbox, OneDrive).
  • Indexarlos mediante un pipeline que extrae texto, segmenta en chunks, genera embeddings vectoriales y los almacena en PostgreSQL con pgvector.
  • Exponer ese conocimiento como servidor MCP (Model Context Protocol) consumible por agentes IA externos del Cliente, y como agentes IA configurables dentro de la propia plataforma (soporte, ventas, demo) con respuestas que citan la fuente.

El Servicio se entrega bajo un modelo SaaS multi-tenant alojado en infraestructura de nube. Las características específicas dependen del Plan contratado.

4. Cuentas, elegibilidad y administración

4.1 Elegibilidad

El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. El Servicio no está dirigido a menores de 18 años ni a usuarios particulares fuera de un contexto B2B.

4.2 Credenciales

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales (contraseñas, OTP, API keys MCP). Cualquier actividad realizada con esas credenciales se reputa hecha por el Cliente. Las API keys del MCP se muestran una sola vez en el momento de su creación; si se pierden, deberán rotarse.

4.3 Roles internos

Dentro de cada Cliente, los usuarios pueden tener rol admin, member, viewer o api_user, con privilegios diferenciados descritos en la documentación del producto.

5. Planes, precios y facturación

5.1 Modelo de precios

Los Planes vigentes y sus límites (documentos máximos, queries mes, fuentes, canales, etc.) se publican en https://kelova.app/pricing. El precio se expresa en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y excluye impuestos aplicables.

5.2 Facturación manual durante la fase piloto

⚠️ REVISIÓN LEGAL: Durante la fase piloto inicial, la facturación es manual y se gestiona por canales acordados con el Cliente (transferencia, factura electrónica, etc.). No existe pasarela de pago automatizada todavía. El plazo de pago será de {{PLAZO_PAGO_DÍAS}} días desde la emisión de la factura, salvo pacto particular.

5.3 Renovación

Salvo terminación anticipada, los Planes se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación con los precios vigentes. El Cliente puede cancelar la renovación con 30 días de antelación al fin del periodo en curso.

5.4 Excesos de cuota

Si el Cliente supera los límites del Plan (documentos, queries, fuentes), Kelova no interrumpe el Servicio; en su lugar, registra el exceso y lo factura al cierre del periodo conforme a la tarifa de excedente publicada. Kelova podrá contactar al Cliente para sugerir una actualización de Plan.

5.5 Impuestos

Los precios no incluyen IVA, retenciones ni cualesquiera tributos locales. El Cliente es responsable de los tributos que graven la operación en su jurisdicción. En El Salvador aplicarán los impuestos correspondientes conforme a la legislación tributaria vigente.

5.6 Mora

El retraso en el pago superior a {{PLAZO_MORA_DÍAS}} días facultará a Kelova para suspender el Servicio previa notificación de 7 días calendario, sin perjuicio del derecho a cobrar intereses moratorios permitidos por la ley aplicable.

⚠️ REVISIÓN LEGAL: Definir tasa de mora compatible con la legislación salvadoreña y la del país del Cliente. No exceder topes legales.

6. Datos del Cliente y licencia limitada

6.1 Titularidad

El Cliente conserva la titularidad y todos los derechos sobre los Datos del Cliente. Kelova no adquiere derecho de propiedad alguno sobre ellos.

6.2 Licencia a Kelova

El Cliente otorga a Kelova una licencia mundial, no exclusiva, sin regalías, no transferible (salvo a subprocesadores), limitada en tiempo a la vigencia del contrato y limitada en finalidad a:

(a) procesar los Datos del Cliente para proveer el Servicio; (b) generar versiones derivadas técnicas necesarias (texto extraído, chunks, embeddings, índices); (c) producir métricas agregadas y anonimizadas sobre el uso del Servicio para operaciones internas y mejora del producto, siempre que no permitan reidentificar al Cliente ni a terceros.

Kelova no utilizará los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA generalizados (ver Política de Privacidad, Sección 6).

6.3 Devolución y eliminación

A la terminación del contrato, Kelova eliminará los Datos del Cliente dentro de 30 días naturales, salvo obligación legal de conservación. El Cliente puede solicitar previamente una exportación de sus datos en formatos estándar.

6.4 Garantías del Cliente sobre sus datos

El Cliente declara y garantiza que:

  • Posee todos los derechos, autorizaciones y bases legales necesarias sobre los Datos del Cliente para subirlos al Servicio y para que Kelova los procese conforme a estos Términos.
  • Cuenta con base legal propia para tratar datos personales de terceros incluidos en los Datos del Cliente, conforme a las leyes aplicables.
  • Los Datos del Cliente no infringen derechos de terceros (propiedad intelectual, intimidad, confidencialidad).
  • No subirá datos que estén bajo regímenes especiales que Kelova no ofrezca soporte explícito (por ejemplo, HIPAA, PCI-DSS) a menos que se haya firmado un adendo específico.

⚠️ REVISIÓN LEGAL: Cláusula crítica. Trasladar al Cliente la responsabilidad de la legalidad de los datos que sube es estándar de industria pero debe ser inequívoca. Confirmar redacción con abogado.

7. Propiedad intelectual

7.1 Propiedad de Kelova

Kelova, su código, modelos de prompts internos, pipelines de ingesta, marcas, logos, documentación y cualquier mejora son propiedad exclusiva de ITProject41 o de sus licenciantes.

7.2 Licencia al Cliente

Kelova concede al Cliente un derecho personal, no exclusivo, no transferible, revocable y limitado a usar el Servicio durante la vigencia del contrato y conforme a estos Términos.

7.3 Retroalimentación

Si el Cliente proporciona ideas, sugerencias o retroalimentación sobre el Servicio, Kelova podrá usarla libremente sin obligación de compensación.

8. Política de Uso Aceptable

El Cliente y sus Usuarios Finales no podrán:

  1. Usar el Servicio para fines ilícitos o que violen derechos de terceros.
  2. Subir o procesar contenido que constituya: malware; material de abuso sexual infantil (CSAM); contenido que incite a la violencia o al odio; datos obtenidos ilegalmente.
  3. Intentar evadir los aislamientos multi-tenant, escalar privilegios o acceder a datos de otros Clientes.
  4. Realizar ingeniería inversa, scraping masivo del frontend, o intentar derivar pesos de modelos.
  5. Revender el Servicio sin autorización escrita de Kelova.
  6. Usar el Servicio para generar contenido que infrinja la legislación aplicable o las políticas de los proveedores de modelos.
  7. Sobrecargar deliberadamente la infraestructura (DDoS, fuzzing sin autorización).
  8. Usar el Servicio para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre personas sin una revisión humana adecuada. En particular, el agente transaccional de Kelova nunca confirma órdenes automáticamente: toda confirmación requiere intervención humana del Cliente.

El incumplimiento podrá derivar en suspensión inmediata.

9. Conectores de terceros (Google Drive, Dropbox, OneDrive)

Cuando el Cliente conecta un servicio de terceros, autoriza a Kelova a acceder a los datos seleccionados conforme a los scopes mostrados durante el flujo OAuth. Kelova:

  • Solicita el conjunto mínimo de scopes necesarios.
  • Almacena las credenciales cifradas con AES-256-GCM.
  • Permite revocar el acceso en cualquier momento desde el panel o desde la consola del proveedor.
  • Cumple, respecto de datos de Google, la Google API Services User Data Policy, incluyendo el requisito Limited Use (ver Política de Privacidad, Sección 5).

El Cliente es responsable de revisar y aceptar los términos del proveedor tercero. Kelova no es responsable de cambios o interrupciones del servicio del tercero.

10. Disponibilidad y soporte

10.1 Sin SLA formal en la fase piloto

⚠️ REVISIÓN LEGAL: Durante la fase piloto, Kelova no ofrece un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) formal con compensación económica. Kelova realiza esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad alta pero no garantiza un porcentaje específico de uptime. Esta limitación debe ser explícita y aceptada por el Cliente.

Kelova se compromete a esfuerzos razonables para:

  • Mantener disponibilidad operacional adecuada del Servicio.
  • Notificar mantenimientos planificados con razonable antelación.
  • Responder consultas de soporte por correo a support@kelova.app en horario hábil de El Salvador (UTC-6), con un objetivo no vinculante de respuesta dentro de 2 días hábiles en planes estándar.

10.2 Mantenimiento

Kelova podrá realizar mantenimientos no planificados por motivos de seguridad o estabilidad. Buscará minimizar el impacto.

11. Suspensión y terminación

11.1 Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar el contrato con 30 días de antelación al final del periodo en curso, mediante notificación a support@kelova.app.

11.2 Terminación o suspensión por Kelova

Kelova podrá suspender la cuenta del Cliente con notificación previa razonable, o de manera inmediata cuando exista riesgo grave, en los siguientes casos:

  • Mora en el pago superior a {{PLAZO_MORA_DÍAS}} días.
  • Violación material de la Política de Uso Aceptable.
  • Requerimiento legal vinculante.
  • Riesgo de seguridad para la plataforma o para otros Clientes.

Durante la suspensión, conforme a la regla operativa interna de Kelova, el Cliente puede conservar acceso de solo lectura (consultas al agente) pero no podrá indexar nueva información ni crear nuevas fuentes.

Kelova podrá terminar el contrato por incumplimiento material no subsanado en 30 días desde la notificación.

11.3 Efectos de la terminación

A la terminación: cesa el acceso al Servicio; los Datos del Cliente se eliminan conforme a la Sección 6.3; las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir (confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) sobreviven.

12. Garantías y descargos

EL SERVICIO SE PROVEE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" ("AS IS" AND "AS AVAILABLE"). EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, KELOVA RECHAZA TODA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, SIN LIMITAR, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

KELOVA NO GARANTIZA QUE:

  • LAS RESPUESTAS DE LOS AGENTES IA SEAN COMPLETAS, EXACTAS, ACTUALES O LIBRES DE ERRORES.
  • EL SERVICIO ESTARÁ DISPONIBLE DE FORMA ININTERRUMPIDA O LIBRE DE FALLOS.
  • LOS RESULTADOS GENERADOS POR LOS MODELOS DE IA SEAN APTOS PARA TOMAR DECISIONES DE NEGOCIO SIN REVISIÓN HUMANA.

EL CLIENTE RECONOCE QUE LOS MODELOS DE IA PUEDEN GENERAR INFORMACIÓN IMPRECISA O FABRICADA ("ALUCINACIONES") Y ES SU RESPONSABILIDAD VERIFICAR LA INFORMACIÓN ANTES DE TOMAR DECISIONES.

Kelova no afirma certificaciones SOC 2, ISO 27001, HIPAA u otras hasta tanto no se obtengan formalmente.

13. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

(a) NINGUNA PARTE SERÁ RESPONSABLE FRENTE A LA OTRA POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, PUNITIVOS, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS O DAÑO A LA REPUTACIÓN, AUN HABIENDO SIDO ADVERTIDA DE SU POSIBILIDAD.

(b) LA RESPONSABILIDAD AGREGADA MÁXIMA DE KELOVA POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON EL SERVICIO ESTARÁ LIMITADA AL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE A KELOVA EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINÓ EL RECLAMO.

Esta limitación no aplica a (i) la indemnización del Cliente bajo la Sección 14, (ii) violación de la Sección 8 (Uso Aceptable), (iii) violación de derechos de propiedad intelectual de la otra parte, ni (iv) daños que, por la legislación aplicable, no puedan limitarse (p. ej. dolo o culpa grave).

⚠️ REVISIÓN LEGAL: Cláusula de alto impacto. La validez de los caps y exclusiones varía por jurisdicción (en algunos países LATAM ciertos límites no son oponibles a consumidores; aquí estamos en B2B, lo que generalmente lo permite, pero confirmar).

14. Indemnización

14.1 Por el Cliente

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Kelova frente a reclamos de terceros derivados de: (a) los Datos del Cliente; (b) violación de la Política de Uso Aceptable; (c) violación de leyes aplicables; (d) infracción de derechos de terceros causada por los datos o el uso del Cliente.

14.2 Por Kelova

Kelova defenderá al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que el Servicio, en su uso conforme a estos Términos, infringe derechos de propiedad intelectual del tercero, asumiendo los daños finalmente atribuidos al Cliente por sentencia firme o acuerdo homologado, sujeto al cap de la Sección 13(b).

Como condiciones: la parte indemnizada debe (i) notificar inmediatamente el reclamo, (ii) ceder el control de la defensa, (iii) cooperar razonablemente.

15. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra parte y la usará solo para cumplir con estos Términos. La obligación subsiste 3 años tras la terminación. Quedan excluidas: información que sea pública sin culpa del receptor, conocida previamente, recibida lícitamente de un tercero, o desarrollada independientemente.

16. Cumplimiento de exportación y sanciones

El Cliente declara que no es persona ni entidad sancionada y que cumplirá con las leyes de control de exportaciones y sanciones aplicables (OFAC, ONU, UE, El Salvador). El Cliente no usará el Servicio en países sometidos a embargo integral aplicable a ITProject41.

17. Ley aplicable y resolución de disputas

17.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador, sin atención a sus normas de conflicto.

17.2 Jurisdicción y resolución de disputas

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier disputa mediante negociación directa durante 30 días. De no lograrse, la disputa se someterá a:

⚠️ REVISIÓN LEGAL: Elegir uno y eliminar el resto:

(a) Tribunales competentes de San Salvador, El Salvador, renunciando las partes a cualquier otro fuero; o (b) Arbitraje institucional ante el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, conforme a su reglamento, en idioma español, con sede en San Salvador, en un panel de un (1) árbitro.

La opción de arbitraje suele ser preferible para casos transfronterizos (Convención de Nueva York → ejecutabilidad internacional del laudo).

17.3 Consumidores

Si la legislación local del Cliente otorga derechos imperativos a consumidores que no puedan ser renunciados, esos derechos prevalecen sobre las disposiciones de esta Sección en lo que aplique.

18. Modificaciones a los Términos

Kelova podrá modificar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de antelación a través del correo de la cuenta y del panel. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá terminar el contrato sin penalidad antes de su entrada en vigor.

19. Disposiciones generales

  • Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo escrito de Kelova. Kelova puede cederlos en caso de fusión, adquisición o venta sustancial de activos.
  • Divisibilidad. Si una cláusula es inválida, el resto subsiste.
  • No renuncia. El no ejercicio de un derecho no implica renuncia.
  • Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.
  • Notificaciones. A Kelova: legal@kelova.app. Al Cliente: al correo de la cuenta.
  • Acuerdo íntegro. Estos Términos, la Política de Privacidad y, si aplica, el DPA y los Adendos firmados, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

20. Contacto

21. English summary

Non-binding English summary. In case of discrepancy, the Spanish version prevails.

Kelova (operated by ITProject41, El Salvador) provides a B2B SaaS that indexes customer documents and exposes them via Model Context Protocol (MCP) servers and AI agents. By using the Service, customer accepts these Terms and the Privacy Policy.

  • Service. Multi-tenant SaaS with tenant isolation enforced by PostgreSQL RLS.
  • Customer data. Customer retains ownership. Customer grants Kelova a limited license to process data solely to provide the Service. Kelova does not train AI models with customer content.
  • Pricing. Plans are billed in USD. Manual invoicing during pilot phase. Overages are billed, not blocked.
  • Acceptable use. No illegal content, no scraping, no multi-tenant escape attempts, no automated decisions with legal effects without human review.
  • Google OAuth. Kelova's use of Google user data complies with the Google API Services User Data Policy and the Limited Use requirements; see Privacy Policy §5.
  • No SLA during pilot. Best-effort availability; no monetary remedies for downtime in pilot phase.
  • Warranty disclaimer / liability cap. Service "as is". Liability capped at fees paid in the prior 12 months. AI outputs may be inaccurate; customer must review before acting.
  • Governing law. Republic of El Salvador. Disputes: courts of San Salvador or arbitration before {{INSTITUCIÓN_ARBITRAL}} — to be selected by legal counsel.
  • Termination. 30-day notice; data deleted within 30 days of termination unless legally required to retain.

— End of document —